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关于壹佰
服务流程及承诺

服务流程:

一、售后服务电话028-85888135 (9:00-17:00)

二、售后政策

1、响应时间2小时:接到服务信息2小时内,公司安排的专业售后工程师电话和客户沟通。

2、服务到达时间48小时:售后工程师和客户电话沟通不能解决问题的(售后工程师和客户电话沟通解决问题的时间不能超过24小时),自结束电话沟通时起48小时内售后工程师到达客户处。

3、质保期内保修:免人工费、免配件费(易耗件易损件和非我公司原因导致损坏除外)。

4、质保期后收费标准:①配件按出厂价收取;②人工费按200元/天收取,服务时间按实际工作天数计算,不足1天的按1天计算,来回旅程不计算服务时间。

5、主动回访,免费检查,排除隐患:质保期保内主动上门回访1次;质保期外每年主动上门回访1次;每年主动电话回访2次。

6、终身提供配件和维修服务。

 

三、温馨提示

为了您购买的产品更快的投入使用,请在售后工程师到达前做好安装调试前的准备工作:通路、通水、通电、场地平整、打孔、准备绳子、准备常用维修工具、准备操作人员等。谢谢您的配合!

 

四、售后礼仪

1、着装:售后工程师必须着公司统一的服装,配戴好工牌。

2、递送名片:售后工程师向客户递送名片必须双手持名片上方两个角,名片内容正面朝上向客户递送,名片由公司统一印制,联系电话只印全国售后服务热线。

3、服务用语

3.1称呼:对老板可称“xx老板”、“xx总”,对男客户可称“xx先生”或“xx师傅”,对女客户可称“xx女士”。

3.2接听电话:“您好!壹佰刀具售后服务部,很高兴为您服务!”

3.3对所有客户交谈时,都应用“您”等尊称,言词上要加“请”字。

3.4当需要客户协助时,应称“(客户尊称),麻烦您帮忙安排……”,得到帮助后须对客户表示感谢“谢谢您

全心全意地为您服务

(1) 三颗“心”
     1、关心用户:始终关心用户,为用户着想。
     2、细心检修:细心检查,认真修理,使维修成功率达到满意。
     3、诚心待人:诚心诚意对待用户,让用户放心。

(2) 三个“全”
     1、全天候服务:全天候,无休息日,24小时内都可以为您服务。
     2、全情意服务:让用户满意是我们的宗旨,全心全意的服务是我们永恒的追求。
     3、全方位服务:商品咨询、保养清洁、存卡建档。

(3) 三个“满意”
     1、用户满意:尊重用户的要求和习惯,完全为用户服务,让用户满意。
     2、自己满意:严于律已,认真工作,让自己满意。
     3、壹佰满意:维护壹佰刀具的合法权益,经得起时间和质量的考验,让壹佰刀具满意。